ผู้จัดการแผนก Call Center & Customer Service

รายละเอียดงาน

รูปแบบงาน : งานประจำ

จำนวนที่รับ : ไม่ระบุ

สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตดุสิต)

เงินเดือน(บาท) : ตามตกลง

วันหยุด : วันเสาร์

เวลาทำงาน : 07:30 - 16:00

เวลาทำงานอื่น : ไม่ระบุ

หน้าที่ความรับผิดชอบ

• การบริหารทีมงาน: คัดเลือก ฝึกอบรม และพัฒนาทีมงานบริการลูกค้า รวมถึงการจัดสรรงานและการประเมินผลการทำงานของทีม
• การปรับปรุงกระบวนการ: ตรวจสอบและปรับปรุงกระบวนการให้บริการลูกค้าเพื่อให้ได้มาตรฐานและตรงตามความต้องการของลูกค้า
• การแก้ปัญหาและตอบสนองลูกค้า: รับมือและแก้ไขปัญหาหรือข้อร้องเรียนจากลูกค้า รวมถึงการจัดทำแนวทางในการตอบสนองลูกค้าอย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพ
• การจัดการข้อมูลและรายงานผลความพึงพอใจของผู้รับบริการ OPD และ IPD ตามระยะเวลารวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลจากการให้บริการลูกค้า
• การสื่อสารภายในและระหว่างแผนก: ประสานงานกับแผนกอื่น ๆ เพื่อให้สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• วางแผนการดำเนินงานใน Call Center เพื่อให้การบริการลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่น โดยเน้นการให้บริการที่รวดเร็วและมีคุณภาพ เช่น การจัดสรรพนักงานตามความต้องการหรือปริมาณสายที่โทรเข้ามา
• การจัดการข้อร้องเรียน: ดูแลการแก้ไขปัญหาหรือข้อร้องเรียนของลูกค้าที่ไม่สามารถแก้ไขได้ในระดับปฏิบัติการ รวมถึงการให้คำแนะนำหรือแนวทางในการจัดการปัญหาที่เกิดขึ้น
• ดูแลระบบโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิภาพ
• ดูแลทีมล่ามภาษาอังกฤษ เพื่อให้บริการผู้รับบริการต่างชาติ
• งานด้านอื่นตามที่ได้รับมอบหมาย

คุณสมบัติ

เพศ : หญิง , ไม่ระบุ

อายุ(ปี) : 25 - 35

ระดับการศึกษา : ปริญญาตรี ขึ้นไป

ประสบการณ์(ปี) : 2ปีขึ้นไป

อื่นๆ : ต้องมีคะแนน TOEIC

คุณสมบัติเพิ่มเติม

• วุฒิการศึกษาปริญญาตรี บริหารธุรกิจ การโรงแรม การท่องเที่ยว หรือสาขาอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์ในงานต้อนรับ ลูกค้าสัมพันธ์ บริการลูกค้าในโรงพยาบาล โรงแรม จะพิจารณาเป็นพิเศษ
• มีทักษะทางภาษาอังกฤษในระดับดี สามารถสื่อสารได้ (พูด อ่าน เขียน) มีคะแนน TOEIC มากกว่า 600 คะแนน
• มีทักษะทางโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่เกี่ยวข้องกับหน่วยงานในโรงพยาบาลจะพิจารณาเป็นพิเศษ
• มีความสามารถในการทำงานเป็นทีม มีความอดทน สามารถทำงานภายใต้ภาวะกดดันได้
• มีความรับผิดชอบสูง และมีใจรักงานบริการ
• มีบุคลิกดี อัธยาศัยดี มนุษยสัมพันธ์ดี

สวัสดิการ

• ประกันสังคม

สวัสดิการอื่นๆ

1.วันหยุดนักขัตฤกษ์ ปีละ 13 วัน
2.วันหยุดพักผ่อนประจำปีล่ะ 11 วัน
3.ส่วนลดค่ารักษาพยาบาลบุตรและคู่สมรส
4. กองทุนสำรองเลี้ยวชีพ และประกันสังคม
5.เบิกค่าแว่นตา
6.ศูนย์ออกกำลังกาย (Fitness) ฟรีสำหรับพนักงาน
7.อื่น ๆ

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

ชื่อผู้ติดต่อ : สุชาดา (พี่กิ๊ก)

เบอร์ผู้ติดต่อ : 0633642661

วิธีการรับสมัครงาน

รับสมัครงานผ่านทาง JOBBKK.COM

• hr_24389_1275978@applywork.jobbkk.com